Columbo

Keine Idee ist zu verrückt, realisiert zu werden. An einem Freitagnachmittag kämpfte ein Kollege mit der ungenauen Fehlerbeschreibung eines Kunden. Der Kunde beschrieb ein Fehlverhalten der Applikation, welches von 10 Testkandidaten nicht reproduziert werden konnte. Mir passierte eine Woche zuvor etwas ähnliches. Resigniert veränderte ich die Logindaten eines Kunden, weil dieser darauf bestand, daß die Anmeldung zur Applikation nicht funktioniere. Später gab er zu, PIN und Benutzerkennung vertauscht zu haben und wunderte sich, daß nach der Korrektur kein Login mehr möglich war.

Mit Columbo wäre das nicht passiert. Columbo ist ein Add-On zum Open-Source Tool phpOpenTracker, welches den Klickpfad eines Besuchers aufzeigt und in einem Frameset die Seite wiedergeben kann, die der Besucher gesehen hat. Dargestellt wird nicht etwa eine aufgezeichnete Ausgabe, sondern eine simulierte Session des Besucher.

Die präsentierte Case-Study zeigt eine "User-Online"-Liste, die zur "Spionage" einlädt. Seit der Version 0.21 werden auch Mausbewegungen wiedergegeben, wozu allerding ein IE 5.5+ notwendig ist.

Hinweis: aufgrund des enormen Traffic, den Columbo durch ein 20 Sekunden Refresh des Userlist und Clickpath Frame erzeugen kann, habe ich die Refresh-Rate auf 40 Sekunden gesetzt. Für Live-Beobachtungen muß manuell refresht werden.

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